الأسئلة الشائعة

الأسئلة العامة

ما هي المنتجات التي تقدمونها؟
أين يقع مقر شركة Yaqot Home GmbH؟
هل لديكم متجر فعلي أم أنكم تعملون عبر الإنترنت فقط؟
ما هي ساعات العمل لديكم؟
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

الطلبات والدفع

كيف يمكنني الطلب من شركة ياقوت هوم؟
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
هل يمكنني طلب منتج مخصص؟

الشحن والتوصيل

هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
كم يستغرق وقت التوصيل؟
ما هي تكاليف الشحن؟
هل يمكنني تتبع طلبي؟
ماذا أفعل إذا تأخر طلبي أو ضاع؟

الإرجاع و الاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
هل يجب علي دفع تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
كم يستغرق استرداد الأموال؟
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

معلومات عن المنتجات و العناية بها

ما هي المواد المستخدمة في منتجاتكم؟
كيف يمكنني تنظيف وصيانة مشترياتي؟
هل تقدمون خدمات التركيب أو التثبيت؟
هل منتجاتكم صديقة للبيئة؟
هل توفرون ضمانات على المنتجات؟